Dicas de CRM

Customer Relationship Management. Gestão de relações com o cliente. Um nome chique para o bom e velho afago no freguês. Como atrair e reter os melhores clientes. E a métrica para “melhor” depende de cada um. No nosso caso, são os clientes mais legais.

Mas o que tem CRM a ver com uma empresa de design? Muita coisa. Somos uma empresa de serviços profissionais, uma empresa que presta serviços a outras empresas. Ou, pra continuar nos jargões, B2B.

Antenados com as novidades do século XXI, nós aproveitamos os conselhos de uma empresa de ponta nessa área. A Salesforce é uma empresa baseada na web, que oferece soluções de vendas e de relações com clientes para outras empresas no mundo. Ela acredita que uma boa política de CRM é baseada em 8 fundamentos:

1 – Acesso rápido aos negócios: ninguém pode se dar ao luxo de aguardar meses ou até mesmo anos para instalar um aplicativo de CRM de cliente/servidor tradicional e dispendioso. A atual vantagem competitiva está no CRM on-demand.

2 – Personalização do tipo apontar-e-clicar: Nenhuma solução de CRM funcionará com perfeição de imediato. A chave do sucesso está em uma solução de CRM altamente flexível que lhe permita acompanhar as necessidades mutáveis dos clientes e seu ambiente de negócios em constante evolução.

3 – Visão de 360 graus do cliente: A qualidade da experiência com o cliente determina o sucesso ou o fracasso das empresas. As empresas de hoje precisam integrar e gerenciar o ciclo de vida completo do cliente, com simplicidade e eficácia, para conquistar e manter os clientes mais lucrativos.

4 – Visibilidade em tempo real: O monitoramento constante da integridade dos negócios, a verificação do que funciona e do que não funciona, a realização de
ajustes para melhorar as operações e aumentar a receita são itens essenciais para a sobrevivência e o sucesso no atual mercado competitivo.

5 – Ausência de dados inválidos: Você não terá um sistema de CRM bem-sucedido se não encontrar uma solução para o problema da integridade dos dados que ocorre em empresas de todos os portes e de todos os setores.

6 – Alta adesão: Tecnologia só vale a pena se for utilizada. Para garantir que as pessoas utilizem o seu sistema de CRM, é preciso que ele seja fácil de usar, acessível e dimensionável, e que melhore significativamente a produtividade, a eficiência e a visibilidade.

7 – Ampliação do sucesso: Empresas inteligentes e bem-sucedidas são flexíveis o suficiente para adaptar-se quando necessário, sem nunca abandonar a missão e seus valores fundamentais. A capacidade de optar pelos melhores aplicativos do setor que abordem outras importantes iniciativas e processos comerciais é essencial para o sucesso duradouro da sua solução de CRM.

8 – Comunidade abrangente: Por meio de blogs, wikis, redes de relacionamento e de negócios, e muitos outros, as pessoas cada vez mais interagem online.